1：我想要买一台沃乐夫设备，到哪里和谁提供我咨询?
任何一个有许可的供热公司都能定购和安装沃乐夫的产品，在德国许多销售办事处都安排安装工予以支持。
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上海地区客户服务电话： 400 188 0626
上海市普陀区真北路1208号真北红星美凯龙北馆二楼C8012 德国沃乐夫展厅
上海市普陀区汶水路1555号汶水红星美凯龙负一楼8227 德国沃乐夫展厅
浦东新区金藏路158号弄红星美凯龙二楼B8112 德国沃乐夫展厅
2：谁维护沃乐夫设备？
正常情况下维修维护是由安装公司来维护，如果安装工需要技术支持，安装工可以向我们客户服务部进行询议。
上海地区客户服务电话： 400 188 0626
3：什么的时候我必须让我的沃乐夫设备得到维护?
根据楼房节能条例EnEV第§10(3)条，为了保证设备可靠和安全的功能，设备的运营者有责任定期让设备得到维护。
对燃油或燃气设备的维护时间间隔是每年一次，但是这基本上与设备的运行时间有关，对于超长时间的运行的设备，也需要提早进行维护。
这样的维护取决于烟道工的废气测量结果。
4：从哪里我能买到我的沃乐夫设备的配件?
配件可以在任何一件供热专业店或批发商订到。因为与安全相关部件的安装必须由专业人员来实施，沃乐夫不直接向最终消费者销售这样的部件。
5： 我的沃乐夫设备出现了故障，我必须做什么？
对反复出现的故障，并通过消除故障功能按钮也不能持续排除的故障，请通知您的供热专业公司。这里重要的是准备好设备型号、故障代号和具体的故障表现等的技术数据，以便可以得到迅速的和熟练的帮助。
如果您的供热专业公司在维修中还有需要帮助，他可以通知我们的客户修理服务处。
6：我不懂怎样正确使用我的供暖、调节和操作器件，我可以向谁联系？
您基本的联系人前后都是安装人员。对调节器的设置和解释进行短期的帮助，您也可以与我们的最终用户咨询处取得联系， 电话是 400 188 0626
当您得到一台新的沃乐夫设备时，这台设备是按出厂供货状态进行了设置配备，您有可能对它进行基本设置，以适应您的楼房状况和个人需求，通过这些设置，您可以优化其效率和经济性。
7：COP值表示什么？
COP (Coefficient Of Performance)值是被用来表述热泵的工作能力（效能系数），被定义为有用的给出的热功（千瓦）与输入获得的的电驱动功的比值，同时也描述了辅助机组功耗、去露能耗和供热、盐水和地下水提升泵的驱动能耗。
根据标准的测量方法（DIN EN 145II）, 在测试条件下，也即在一定得温度状况和给定的时间点下，测出COP值，这样COP值描述了有说服力的正确的热泵质量性能值。
8：壁挂炉的耗电量有多大？
WOLF壁挂炉工作时最大耗电量在150W以内。
9：家用燃气壁挂炉安全吗？
WOLF壁挂炉具有完善的多重保护装置如：缺水保护、断电保护、过热保护、防冻保护、水泵防自锁保护、缺气保护、超压保护等，确保安全，用户可放心使用。
10：冬季采暖时，壁挂炉会24小时连续工作吗？
A、不是；
B、壁挂炉加热时按水温或室温（带室内温控器）达到设定要求后停止运行；待温度降到设定值以下规定的允许范围时，锅炉才将重新自动启动。
11：燃气壁挂炉都能提供哪些功能？
如果是两用锅炉，将提供 A、 供暖
B、 提供生活热水
如果是单采暖锅炉，则只提供采暖；如需生活热水，则必须配置水箱
12：燃气壁挂炉能使用哪些类型的燃气？
天然气、液化石油气
13：选择燃气壁挂炉有哪些优点？
A、 不受采暖季节限制，只要有需求，随时可启动锅炉供暖
B、 可提供生活热水，无需另购热水器
C、 无人低温运行，按需供暖可节约能源
D、 采暖季节的室温个性化调节
14：A、 可与散热器配套使用；
B、 可与地板采暖配套使用
C、 可与风机盘管配套使用
值得注意的是：对于散热器采暖系统，由于锅炉供回水温度较高，因此任何锅炉都可与之配套使用；而地板采暖和风机盘管系统，由于回水温度较低，会产生冷凝现象，应对采用普通锅炉的系统采取回水温度提升手段，避免冷凝腐蚀现象的发生；或采取可耐冷凝腐蚀的锅炉如冷凝锅炉直接连接即可。
15：冬季若家中一段时间无人，壁挂炉会冻坏吗？
在水、电、气保证充足正常的情况下，可将壁挂锅炉设置在防冻保护功能键，确保采暖供水温度不低于防冻设定值，通常为5°C。
16：锅炉是否需要经常补水？
采暖系统正常无漏损情况下，锅炉在补水到正常值后，是无须再进行补水的。只有在采暖系统出现漏水问题才会出现缺水，或进行维修需要泄水时，待修复后，须重新进行补水。因此，如果经常出现补水现象，应立即对采暖系统进行检查，将漏损点找到、修好。
经常补水会造成锅炉结垢，影响锅炉的正常使用及使用寿命。
